Villa 1 in the Villa Mandolina in Omis, Dalmatia

Herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße
Familie Zuzul

Herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße
Familie Zuzul

Herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße
Familie Zuzul

Herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße
Familie Zuzul

Herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße nach Baden
Familie Zuzul

Herzlichen Dank für Ihre Feedback.

Beste Grüße
Familie Zuzul

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Schöne Grüße aus den Süden
Familie Zuzul

Herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße
Familie Zuzul

Herzlichen Dank für Ihre nette Bewertung.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Herzliche Grüße
Familie Zuzul

Liebe Familie Kaul,

Zuerst möchten wir uns für Ihr Feedback bei Ihnen herzlich bedanken.
Wir sind bewußt, dass man nur mit positiven Feedbacks auch sich verwöhnen kann, deswegen sind wir Ihnen für Ihre äußerst kritische Bewertung sehr dankbar.

Uns Ziel ist es zufriedene Gäste zu haben, die dann mit Ihrer positiven Propaganda uns helfen, neue Gäste zu begrüßen u dürfen. Hiermit möchten wir v.a. betonen, dass Ihr Ziel mit unserem identisch ist, da wir nur so auch bestehen können.

Jedes Feedback (positiv/negativ) ist subjektiv und deswegen werden wir sachlich an Ihre Bewertung einzugehen, obwohl wir einigermaßen mit Ihrer Bewertung enttäuscht wurden.

Vielen Dank für die positive Bewertung unserer Hausbetreuerin, Frau Ines. Wir haben lange eine Managerin gesucht die perfekt deutsch und englisch spricht und die besondere Qualitäten im Umgang mit den Gästen hat. Auch unsere langjährige Betreuerin Marianne war so eine Person.

Lampenschirme – es war ein Lampenschirm defekt und wurde ausgetauscht. Es werden jede Woche neue Gäste gewechselt (oft neu saubergemacht) und wir können nicht garantieren, dass jede Kleinigkeit immer 100-ig % passt, aber bemühen uns sehr. Wir legen sehr viel Wert auf Privatsphären der Gäste und kommen nach Wunsch in die Wohnung erst nach offiziellem Check-Out (10-11 Uhr) und es bleiben nur 2 Stunden. Wir sind sehr stolz, dass wir eine ganz tolle Struktur der Gästen haben die mit Inventar sorglich agieren, aber ein Defekt kann man aus verschiedenen Gründen nicht ausschließen.
Wir korrigieren solche Defekte so schnell wie möglich. Hiermit möchten wir uns hier bei Ihnen entschuldigen. Auch Bett-matratzen werden gewechselt, aber unsere Bette sind alle noch neue oder relativ neu (einige Jahre) und werden schneller wie in einem Hotel gewechselt.

Eine von zwei Herdplatten defekt – Falls so etwas passiert, haben wir welche die Sie an der Rezeption im Notfall eine Ersatzplatte sofort erhalten. Das ist natürlich keine Lösung, sondern setzen wir uns gleich mit dem Techniker in Verbindung und versuchen es sofort zu reparieren.
Zu wenig Geschirr – wir versuchen, dass die Küchen alle notwendige Ausstattung (inkl. Weingläser, Biergläser,…etc.) Wäre noch besser, wenn Sie uns genau nennen könnten was Ihnen gestört hat. Es ist auch eine Sommerküche die man nicht mit einer Küche für ganzjährigen Aufenthalt vergleichen sollte.

Wir führen regelmäßig eine interne Umfrage / Fragbogen, wo die Gäste Ihre Notizen / Ideen/ Anregungen / Tipps / Wünsche eingeben. Mittels diesen Fragebogen mit großer Hilfe unseren werten Gästen haben wir tolle Ideen erhalten um umgesetzt, bzw. auf Kritik reagieren können und sehr gute Verbesserungsvorschläge – wir bedanken uns auch hier bei allen die dieses ausgefüllt haben.

Keine Geschirrspüler – In der Villa Oper hat jede Wohnung einen, wir haben v.a. aus dem Platzmangel, aber auch der Preis der Wohnung deutlich weniger pro Woche kosten.

Treppen zum Privatstrand- für mehrere ist Vorteil, für einige kann auch Nachteil sein. Ohne diesen kl. Hang konnte das Meerblick von der Terrasse nicht so schön sein, …. Wir denken, dass sowohl Strand aber auch die Treppen für Kinder geeignet sind (haben meistens Familien als Gäste). Am Strand steht Ihnen der Grillplatz, Liegen, Abstellplatz – müssen nicht alles nach oben tragen. Nur die Gäste die Knieprobleme oder schwach beweglich sind empfehlen wir andere Wohnungen die im flachen Gebit liegen.
Ich war auch einige Tage persönlich vor Ort, Schade dass wir uns nicht getroffen haben. Was meine Eltern anbelangt, möchten wir uns hier bei Ihnen entschuldigen (habe mit meinen Eltern alles besprochen und Sie können uns auf keinen Kontakt mit Ihnen erinnern), falls sie den Grund für so ein Feedback verschuldet haben, wenn dann auf jeden Fall unbewußt. Sie haben große Sorge, dass alles in der Anlage gut funktioniert (manchmal tauchen mehrere Probleme auf einmal und ) und bemühen sich freundlich zu sein (sprechen leider sehr wenig deutsch).

Es wäre Lüge, dass ein Betrieb überhaupt kein Interesse auf die finanzielle Seite hat, da wir auch mit Hypothekarkredite stark belastet sind und nur stabiles Unternehmen kann die Verbesserungen umsetzen. Umso mehr investieren wir jedes Jahr. Nur in unserem Strand haben wir jährlich 5.000-10.000 Euro investiert, 2xLiegestühle + Sonnenschirme stellen wir unseren Gäste (im Unterschied zu anderen Tourismusorten wo diese bis 20 Euro/Tag kosten), Gratis WLAN, Gratis Fitness-Saal Benutzung. Für das nächste Jahr werden die restlichen Fernsehergeräte im „hängende“ neue LCD-s umgetauscht in allen Wohnungen, gerade Ap. A, A1, A2 werden neue hochwertiger Jantar-Sitzgarnitur ausgestattet inkl. eine Liege für die Terrasse (wie in Villa Opera).

Im 2012 haben wir die genannten Wohnungen 2/3 überdacht (Taverne; ohne Aufpreis) um ganztätiges angenehmes Aufenthalt zu ermöglichen. Auch viele kleinere Investitionen (Mit Moto: „Detail macht Unterschied“ haben wir eingeplant gerade für 2013.

Wir haben mindestens 60-70 % Stammgäste (die mehr als einmal uns besucht haben, oder auf Empfehlung gekommen sind). Wir sind kleine Anlage, klein Familienbetrieb uns deswegen ist noch einmal besonders wichtig (im Vergleich zum Großbetrieb), da wir uns eine große Werbung auch nicht leisten können.

Wir sind auch bewußt , dass durch subjektive oder objektive Umstände unmöglich ist, dass wir 100-% Zufriedenheit haben, aber, dass ist und muß unser Ziel sein.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute.

Mit besten Grüßen
Familie Zuzul

Dear Maria and Family Vildon,

Thank you so much for your nice words, we are so happy to have you. We are keen to improve our services further and also your feedback gives us an energy to continue this way.

We are looking forward to see you soon.

Best wishes
Goran Zuzul

Liebe Familie Holtmann,

Vielen Herzlichen Dank für Ihr Feedback.

Im Ortschaft gibt es ein Lebensmittelgeschäft und Restaurant (150 m von der Villa entfernt). Wir haben seit 2012 (auch Dank Ihrem Feedback) auch ein gratis Shuttle zum Restaurant in Brela,...und auch unsere Shuttle zur Verfügung.

2 Liegen + Sonnenschirme die zu jeder Ferienwohnung gratis zur Verfügung stehen (in Makarska kostet pro Tag mind. 10-15/Euro pro Liege) sind im optimalen Zustand, Sie haben wahrscheinlich diese "freie" die noch nutzbar, aber nicht im optimalen Zustand sind.

Wir wünschen Ihnen alles alles Gute und würden uns freuen Sie noch einmal empfangen zu dürfen.

Liebe Grüße aus Dalmatien
Ihre Familie Zuzul

Liebe Familie Brandl,

Vielen Dank für Ihr nettes Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben.

Unser Ziel ist, dass jeder der bei uns kommt eine tolle Erholung und Energie sammeln kann. Wir werden uns weiterhin bemühen, dass Sie und alle unsere Gäste mit Freude sich an Urlaub in Marusici erinnern. Wir investieren jedes Jahr viel Energie und finanzielle Mittel in unsere Anlage um den Aufenthalt so schön wie möglich zu gestalten. Wir haben aus der Erfahrung gelernt, dass man nur so auf lange Zeit bestehen kann und auf beiderseitiger Zufriedenheit agieren. Für jede Kritik, Anregung sind wir sehr dankbar, weil nur so können wir uns verbessern.

Herzliche Dank auch für Ihre positive Mundpropaganda, wir schätzen es sehr.

Beste Grüße
Familie Zuzul

Liebe Familie Hoffmann,

Vielen Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen im 2013.

Liebe Grüße
Familie Zuzul